İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (h) bendi gereğince, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin faaliyetler (konser, festival, etkinlik biletleri) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2. İptal Süreleri ve İade Oranları

İptal talebinizin etkinlik tarihine olan uzaklığına göre aşağıdaki iade oranları uygulanacaktır:

2.1. Özel Durumlar

• Erken Kayıt Biletleri: İptal durumunda %70 iade yapılır (30 gün öncesinde)
• VIP Paketler: Standart iptal koşulları geçerlidir
• Premium Paketler (Konaklama Dahil): Özel iptal koşulları geçerlidir
• Grup Biletleri (5+ kişi): Grup lideri ile yapılan anlaşmaya göre işlem yapılır

3. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade yapılmaz:

• Etkinlik tarihinden 15 gün veya daha kısa süre kala yapılan iptal talepleri
• Kampanyalı veya indirimli satılan biletler (özel kampanya şartlarında belirtilmedikçe)
• "İade Edilemez" olarak işaretlenmiş özel biletler
• Kullanılmış veya etkinliğe giriş yapılmış biletler
• Üçüncü kişilere devredilmiş biletler
• Sahte veya yetkisiz kanallardan satın alınmış biletler
• Promosyon veya hediye olarak verilmiş ücretsiz biletler
• Etkinlik kurallarını ihlal eden katılımcıların biletleri

4. İptal Talep Süreci

4.1. İptal Başvurusu

İptal talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@vortexaevents.com
• Telefon: +90 850 441 72 74 (Hafta içi 09:00-18:00)
• Yazılı Başvuru: Kocatepe Mah. Şehit Muhtarbey Cad. No 19 kat 2 D 5 Beyoğlu/İSTANBUL

4.2. Gerekli Bilgiler

İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:

• Ad, soyad ve T.C. kimlik numarası
• Sipariş numarası
• Bilet numarası
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• İptal gerekçesi
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)

4.3. Onay Süreci

1. İptal talebiniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir
2. Talep onaylanırsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz
3. İade işlemi başlatılır
4. İade tutarı hesabınıza yatırılır

5. İade İşlemleri

5.1. İade Yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı: Aynı karta iade edilir (7-14 iş günü)
• Banka Kartı: Aynı karta iade edilir (7-14 iş günü)
• Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a yatırılır (5-10 iş günü)

5.2. İade Süresi

• İptal onayından sonra 10-14 iş günü içinde iade tamamlanır
• Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi eklenebilir
• İade tutarı, ekstrenize yansıma süresi banka prosedürlerine bağlıdır

5.3. İade Hesaplama Örneği

6. Bilet Devri (Transfer)

İptal yerine biletinizi başka bir kişiye devredebilirsiniz. Bu durumda iade kesintisi yerine sadece transfer ücreti ödersiniz.

6.1. Devir Koşulları

• Bilet devri etkinlikten en az 72 saat önce yapılmalıdır
• Devir ücreti: 200 TL (bilet başına)
• Yeni katılımcının 18 yaş üstü olması zorunludur
• Devir için her iki tarafın da onayı gereklidir

6.2. Devir İşlemi

1. E-posta ile transfer@vortexaevents.com adresine başvurun
2. Yeni katılımcının kimlik bilgilerini iletin
3. Transfer ücretini ödeyin
4. Yeni bilet düzenlenir ve e-posta ile gönderilir

7. Etkinlik İptali veya Ertelemesi

7.1. Vortexa Events Tarafından İptal

Etkinliğin Vortexa Events tarafından iptal edilmesi durumunda:

• Bilet bedelinin %100'ü iade edilir
• Hiçbir kesinti yapılmaz
• İade işlemi 14 iş günü içinde tamamlanır
• Katılımcılara e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır

7.2. Etkinlik Ertelemesi

Etkinliğin ertelenmesi durumunda:

• Biletiniz yeni tarih için geçerli olur
• Yeni tarihe katılamayanlar %100 iade alabilir
• İade talebi, yeni tarih açıklandıktan sonra 7 gün içinde yapılmalıdır

7.3. Program Değişikliği

Lineup veya program değişikliği durumunda:

• Küçük değişiklikler (1-2 sanatçı) için iade yapılmaz
• Büyük değişiklikler (headliner değişimi) için %50 iade sunulur
• İade talebi değişiklik duyurusundan sonra 5 gün içinde yapılmalıdır

8. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebepler nedeniyle etkinliğe katılamama durumunda, belge ibrazı ile %100 iade yapılır:

• Sağlık Sorunları: Hastane raporu ile belgeli (etkinlik tarihine denk gelen)
• Vefat: Vefat belgesi ile (1. derece akraba)
• Doğal Afet: Resmi makamlardan alınan belge ile
• Seyahat Yasağı: Resmi seyahat kısıtlaması belgesi ile

8.1. Belge Gereksinimleri

• Belgeler etkinlik tarihinden önce düzenlenmiş olmalıdır
• Resmi kurum tarafından onaylı olmalıdır
• Bilet sahibinin adına düzenlenmiş olmalıdır
• Belgeler etkinlikten sonra en geç 7 gün içinde iletilmelidir

9. Premium Paket İptalleri

Konaklama ve ekstra deneyimler içeren premium paketler için özel iptal koşulları:

9.1. Premium Paket İade Oranları

9.2. Kısmi İptal

Premium paketlerde kısmi iptal mümkün değildir. İptal edilmesi durumunda tüm paket iptal edilir.

10. İtiraz ve Şikayet

10.1. İtiraz Süreci

İptal veya iade talebinizin reddedilmesi durumunda:

• Red gerekçesi size yazılı olarak bildirilir
• Kararı 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• İtirazınız üst yönetim tarafından değerlendirilir
• Nihai karar 10 iş günü içinde bildirilir

10.2. Tüketici Hakları

Tüketici olarak haklarınızı aşağıdaki mercilere başvurarak kullanabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: İkamet edilen yer
• Tüketici Mahkemeleri: İkamet edilen yer
• Ticaret Bakanlığı İletişim Merkezi: 185 veya www.tuketici.gov.tr

11. Özel Durumlar

11.1. COVID-19 ve Salgın Hastalıklar

• COVID-19 testi pozitif çıkanlar için hastane raporu ile %100 iade
• Temaslı olup karantinaya alınanlar için resmi belge ile %100 iade
• Test ve belgenin etkinlik tarihine denk gelmesi zorunludur

11.2. Hamilelik

• Etkinlik tarihinde 7+ aylık hamileler için doktor raporu ile %100 iade
• Riskli gebelik durumunda doktor raporu ile %100 iade

11.3. Askerlik

• Askerlik celp tarihi ile etkinlik tarihinin çakışması durumunda
• Sevk belgesi ile %100 iade yapılır

12. İletişim

İptal ve iade işlemleri için:

13. Önemli Hatırlatmalar